fwsn服務三農


 

中郵人壽保險股份有限公司客戶服務承諾

 

  一、銷售服務

    1、持證銷售,提供專業服務

    確保授權銷售的機構和人員具備銷售資格,并在授權銷售的業務范圍和經營區域內依法合規經營,保障銷售主體的合法性;

    2、誠信銷售,客戶買得放心

    按保險條款據實告知客戶,在銷售過程中向投保人提示產品的特點和風險,做到不違規銷售產品、不誤導銷售;   

    3、一旦發生違規銷售和誤導銷售等侵害消費者權益的問題,自發現問題之日起15個工作日內,按照國家相關法律法規和監管規定及時處理;

    4、嚴守客戶信息保密制度,采取嚴密的安全措施保護客戶信息,未經客戶許可不向無關的第三方提供客戶信息。

    二、承保服務

    1、服務時效承諾:收到資料齊全的投保申請,經審核同意承保的,10個工作日內完成保險合同打印,并送達投保人;

    2、對需要體檢、契約調查或補充完善相關資料的,5個工作日內通知投保人辦理相關手續,承諾一次性告知客戶補充完整材料,需體檢的由專業人員陪同客戶體檢。

    三、保全服務

    服務時效承諾:資料齊全、符合合同約定條件的保全申請,2個工作日內完成保全受理;涉及交費的保全申請,自投保人足額交費之日起,5個工作日內完成處理。

    四、理賠服務

    1、理賠渠道暢通:客戶可通過24小時服務電話(400-890-9999)、服務柜臺等渠道及時進行理賠報案,專業人員會告知客戶索賠需要的資料和流程;

    2、服務時效承諾:對于索賠資料齊全、事故責任明確且無需調查的理賠案件,3個工作日內予以結案;對于需要調查或情況復雜的理賠案件,30個工作日內完成處理,做出理賠決定。

    五、電話及回訪服務

    1、7*24*365全天候電話服務:每日提供24小時電話服務,服務內容涵蓋回訪、保全、接報案、咨詢與投訴等多個方面; 

    2、新契約回訪保單猶豫期內100%電話回訪:對于合同期限超過一年的新契約客戶,在保單猶豫期內對所有提供有效電話的客戶進行100%電話回訪,告知客戶保單權益、主動提示重要信息,及時解答客戶疑問,維護客戶合法權益。

    六、投訴處理

    1、多渠道便捷投訴咨詢服務:客戶可通過全國統一服務電話(400-890-9999)、信函、網站或到公司服務網點進行投訴;

   2、服務時效承諾:自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復,因特殊原因無法按時答復的,向投訴人反饋投訴處理的進展情況。

 

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